Hilfe & Support
Die meisten Fragen beantworten das Handbuch und die Punkte unten. Wenn nicht: Schreiben Sie uns – wir antworten persönlich.
Schnelle Hilfe
Ich habe bezahlt, aber keinen Lizenzschlüssel erhalten.
PayPal meldet Zahlungen mit bis zu drei Stunden Verzögerung; der Schlüssel kommt an die E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos. Bitte auch den Spam-Ordner prüfen. Nach 24 Stunden ohne E-Mail schreiben Sie uns mit der PayPal-Transaktionsnummer – Sie erhalten den Schlüssel erneut.
Der Schlüssel wird nicht angenommen.
Bitte den Schlüssel vollständig kopieren – er beginnt mit FAKTURWERK-1. und enthält zwei Punkte. Leerzeichen und Zeilenumbrüche werden ignoriert.
Ich habe ein neues Gerät oder möchte eine neue Version installieren.
Unter „Meine Firma → Datensicherung speichern“ eine Sicherungsdatei anlegen, die neue Version entpacken und dort „Datensicherung einlesen“ wählen. Beim Einlesen wird nichts überschrieben, Fehlendes wird ergänzt. Den Lizenzschlüssel enthält die Sicherung ebenfalls.
Meine Rechnungen sind weg.
Fakturwerk speichert im Browser des Geräts. Wurden die Browserdaten gelöscht oder ein anderer Browser bzw. Ordner verwendet, ist die Liste leer. Mit einer Datensicherung lässt sich alles wiederherstellen. Versendete Rechnungen sollten Sie außerdem stets als XML/PDF ablegen (Aufbewahrungspflicht).
Muss ich etwas kündigen?
Nein. Fakturwerk kostet 99 € einmalig – es gibt kein Abonnement und keine automatische Verlängerung.
Ich brauche eine Rechnung über meinen Kauf.
Die Rechnung kommt automatisch per E-Mail nach dem Zahlungseingang. Fehlt sie oder brauchen Sie eine andere Rechnungsanschrift, schreiben Sie uns mit der PayPal-Transaktionsnummer.
Kontakt
- E-Mail: [email protected]
- Antwortzeit: innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte nennen Sie: Lizenz- oder PayPal-Transaktionsnummer, Betriebssystem und Browser, eine kurze Beschreibung. Senden Sie keine Rechnungs- oder Kundendaten Ihrer Kunden – zur Fehlersuche genügt eine Beschreibung oder ein Beispiel mit erfundenen Daten.
Fakturwerk prüft Aufbau, Pflichtangaben und Summen von E-Rechnungen. Steuer- oder Rechtsberatung können wir nicht leisten.